Bonjour, comment pouvons nous vous aider ?
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées, choisissez une catégorie pour trouver l’aide dont vous avez besoin le plus rapidement possible.
Général
Qui sommes-nous et quels sont nos produits ?
LashToi est une boutique en ligne spécialisée dans la vente de faux-cils de haute qualité. Nous proposons une large gamme de faux-cils de différents styles, longueurs et matériaux pour répondre à tous les goûts et besoins.
Comment puis-je contacter le service client de LashToi ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle de différentes manières :
- Par e-mail : Envoyez-nous un e-mail à : contact@lashtoi.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
- Par formulaire de contact : Sur notre site web, vous pouvez remplir notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les meilleurs délais
Quels sont nos objectifs ?
LashToi souhaite apporter une réelle plus-value sur le marché des faux-cils. Au-delà des produits premium que nous développons, nous souhaitons avant tout développer un univers autour des cils avec des produits innovants qui permettrons à chaque femme de s’épanouir et de rejoindre une communauté forte et active autour de la beauté du regard.
Cherchez-vous des revendeurs ?
Si vous êtes propriétaire d’une entreprise et que vous êtes intéressés à revendre les produits de notre marque, nous vous invitons à nous envoyer votre de demande à l’adresse : contact@lashtoi.com
Produits
Comment choisir le bon style pour vos faux-cils ?
Nous comprenons que chaque personne a des préférences différentes en matière de faux-cils. Pour vous aider à choisir le bon style, nous recommandons de considérer la longueur, la courbure et la densité des cils. Si vous avec besoin de conseils, écrivez-nous à l’adresse : contact@lashtoi.com et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Les faux-cils Lashtoi sont-ils réutilisables ?
Oui, nos faux-cils sont conçus pour être réutilisables. Avec un entretien approprié et une manipulation délicate, vous pouvez les porter plusieurs fois.
Comment appliquer les faux-cils Lashtoi ?
Nous recommandons de suivre les étapes décrites dans la rubrique « guide d’utilisation » pour une application réussie de nos faux-cils.
Quelle est la durée de vie des faux-cils Lashtoi ?
La durée de vie de nos faux-cils dépend de l'entretien et de la manipulation. En général, ils peuvent être portés durant plusieurs jours consécutifs, ceci plusieurs fois avec un soin approprié. Pour des raisons d’hygiène, nous vous conseillons tout de même de les changer régulièrement.
En utilisant notre LashRemove spécialement conçu pour un retrait tout en douceur de vos faux-cils, vous prolongerez la durée de vie de vos faux-cils.
Les faux-cils Lashtoi conviennent-ils aux yeux sensibles ?
Oui, nos faux-cils conviennent aux yeux sensibles. Cependant, si vous avez une sensibilité particulière, nous vous recommandons de faire un test préalable en appliquant les produits sur votre bras pour vérifier toute réaction allergique.
Offrez-vous des conseils ou des tutoriels pour l'application desfaux-cils ?
Oui, nous offrons des conseils et des tutoriels d'application des faux-cils sur notre site web et nos réseaux sociaux. Vous pouvez consulter nos ressources pour obtenir des instructions détaillées sur la façon d'appliquer nos faux-cils et obtenir des conseils d'experts pour un résultat optimal.
Proposez-vous des produits d'entretien pour les faux-cils ?
Oui, nous proposons le LashRemove qui permet de retirer rapidement et délicatement les faux-cils tout en prenant soin de vos cils naturels.
Est-ce que porter des faux-cils abiment mes cils naturels ?
L’application de faux-cils n’abime pas vos cils naturels. Nos produits sont soigneusement sélectionnés et testés. De plus, notre LashRemove permet d’enlever facilement vos cils tout en apportant du soin à vos cils naturels.
Composition de nos produits
LashFusion (mascara) :
Water, Glycerol, Glyceryl Stearate, Carnauba Wax, Ethanol, Stearic Acid, 1-Docosanol, Silicon Dioxide, Propylene Glycol, Olive Oil, Trehalose, Calendula Extract, Ginseng Root Extract
LashRemove (Release) :
Huile minérale, Huile de Geranium, Laureth-4, Isododecane, 2-Phenoxyethanol, Tween 80, Ethythexylglycérine, Propylène glycol, Isopropyl palmitate, Lauryl myristate
Livraison
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous proposons une livraison internationale. Veuillez consulter notre page de livraison pour connaître les pays couverts et les délais estimés.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Notre délai de livraison est de 6 à 9 jours ouvrable.
J’ai saisi une mauvaise adresse lors de mon achat, puis-je lamodifier ?
Nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais et nous ferons notre maximum pour la modifier si cette dernière n’a pas encore quitté notre dépôt.
Dans quel pays livrez-vous ?
Nous adaptons régulièrement les pays dans lesquels nous livrons, c’est pourquoi, nous vous invitons à consulter notre page de livraison pour connaître les pays couverts et les délais estimés.
Paiement
Quel moyen de paiement puis-je utiliser ?
Nous utilisons des méthodes de paiement fiables et sécurisées
telles que les cartes de crédit, PayPal, etc. pour assurer la sécurité de vos transactions.
Mon paiement est refusé, que dois-je faire ?
Nous vous invitons à prendre contact avec votre banque.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, nous offrons la possibilité de payer en 3 fois sans frais et sans
minimum d’achat.
Retour
Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?
Nous voulons nous assurer que nos clients sont satisfaits de leur achat. Si vous rencontrez un problème avec nos faux-cils, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais et au plus tard dans les14 jours suivant la réception de votre commande pour discuter des options de retour et de remboursement. Vous trouverez également plus d’information dans la rubrique « Politique de retour ».
Que dois-je faire si mon article est endommagé ?
Nous vous invitons à prendre contact avec nous dans les meilleurs délais et à l’adresse : contact@lashtoi.com et nous ferons de notre mieux afin de répondre à votre demande.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Nous vous invitons à prendre contact avec nous dans les meilleurs délais et à l’adresse : contact@lashtoi.com et nous ferons de notre mieux afin de répondre à votre demande.
Comment puis-je me faire rembourser ?
Nous vous invitons à prendre contact avec nous dans les meilleurs délais et à l’adresse : contact@lashtoi.com et nous ferons de notre mieux afin de répondre à votre demande.
Suivi de commande
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir et vous pourriez avoir besoin d'annuler ou de modifier votre commande. Veuillez nous contacter dès que possible avec les détails de votre commande, et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, en fonction de l'état de traitement de la commande.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande, que puis-je faire ?
Nous vous invitons à prendre contact avec nous dans les meilleurs délais et à l’adresse : contact@lashtoi.com et nous ferons de notre mieux afin de répondre à votre demande.
Support technique
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter